専門機関の声から生まれたSHEE+シリーズ

FAQ

SHEEに寄せられるご質問について

オンラインショップのご利用や商品について、多く寄せられるご質問をご案内しています。
こちらのページで問題が解決しない場合は、お電話かお問い合わせフォームまでお問い合わせください。

よくある質問

マイページについて (6)

会員情報やご注文内容をご確認頂けます。また、発送予定日の3日前までであれば、以下変更も可能です。
【通常商品】お支払方法/お届け日時/注文キャンセル/お届け先の変更が変更可能です。
【定期コース】お支払方法/お届け日時/お届け先の変更が変更可能です。
その他の変更につきましてはフリーダイヤルまでご連絡ください。

ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
マイページの【お届け情報の確認・変更】から、「定期コースのご注文」と「ご注文履歴」がご確認頂けます。

すべて無料でご利用にいただけますので、お気軽にご登録ください。

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」から変更可能です。

こちらからパスワードを再発行いただけます。
ご登録メールアドレスを入力いただき、送信をクリックいただきますと、新しいパスワード(一時発行パスワード)をメールで通知いたしますので、ご確認いただき再設定をお願いいたします。
※この時点でパスワードは上書きされ、これまでのものではログインができなくなりますのでご注意ください。

ご入力いただいておりますパスワードに誤りがある可能性がございますので、こちらからパスワードをの再発行をお試しください。
パスワードの再発行の手順を踏んでも、ログイン用のパスワードが届かない場合、会員登録時のメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、新しいメールアドレスをお知らせください。

ご注文について (5)

商品の特性上、ご実感いただくまでの期間として、3ヶ月~半年程度続けてお飲み頂くことをおすすめしておりますので、短期間お試しいただくような商品のご用意は行っておりません。
ご愛用いただくお客様の負担を考慮し、1回から解約可能な定期購入商品や、セット商品を特別価格にてご提供させていただいております。

お取扱いクリニックと公式オンラインショップにてお買い求め頂けます。

「NP後払い」「代金引換」「銀行振込(前入金)」の場合はお電話からのご注文が可能です。
「クレジットカード」でのお支払いをご希望のお客様は、恐れ入りますがWEBサイトよりご注文くださいませ。

■PCの場合
①ご注文を頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください
②フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
③セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
④プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
⑤メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

■携帯電話の場合
①ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性
②初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
迷惑メール対策として、ご自分が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定、また、パソコンから送信されるメールの受信は一括拒否設定などをされていると、当店からのメールをお届することができません。
【@mail.shee-jp.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてご注文のキャンセルはお受けできかねます。 ご注文が完了した商品のキャンセル・内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

お支払について (21)

お支払方法は以下よりお選びいただけます。
①クレジットカード ②NP後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINE PAY) ③代引き ④銀行振込(前払い) ⑤Amazon Pay

VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diners Clubがご利用できます。
また手数料は弊社が負担いたしますので無料でご利用いただけます。

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品に同梱されますので請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払ください。
※お客様のご登録住所とお届け先住所が異なる場合は請求書は商品に同梱されず別送となり、株式会社ネットプロテクションズからお客様のご登録住所に請求書が郵送されます。(商品の配達状況により、請求書が先に届く場合もございます。)

手数料は弊社負担で無料となります。

お客様のご登録住所とお届け先住所が異なる場合は請求書は商品に同梱されず、商品発送後3日以内に別送にてお届けとなります。株式会社ネットプロテクションズからお客様のご登録住所に請求書が郵送されますので、今しばらくお待ちくださいませ。

請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。発行日は請求書に記載がございますので、ご確認くださいませ。

再発行の手続きをいたしますので、恐れ入りますが、「お名前」「電話番号」「注文番号」をお知らせくださいませ。

ご登録のご住所への郵送となります。

お手元の請求書にて至急お支払をお願いいたします。

・氏名、住所、電話番号に誤りがある
・利用限度額55,000円を超えている
(他店での利用を含め、NP後払いの未払い金額合計が55,000円を超える場合)

上記の理由などからNP後払いの審査に通らずご注文が保留となる場合がございます。
「NP後払い」サービスの与信審査結果の詳細につきましては、当店では分かりかねます為、株式会社ネットプロテクションズまで直接お問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
--------------------------------------
▽株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク
--------------------------------------
TEL :0570-077-015(土日祝を除くAM9:00-PM6:00)
MAIL:np-support@netprotections.co.jp
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
--------------------------------------
またお支払方法の変更をご希望の場合は、当店までお問い合わせくださいませ。

株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせください。
<NPサポートデスク/(株)ネットプロテクションズ>
電話番号:0570-077-015 / 営業時間:AM9:00-PM6:00(土日祝日を除く)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ご利用サイト名をお知らせ下さい。
※IP電話ご利用の方は、「03-5651-1638」へご連絡ください。
URL :http://np-atobarai.jp/

一律440円(税込)でございますが、1度のご注文で10,000円(税抜)以上をお買い物いただくと、手数料は弊社負担で無料となります。

ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。予めご了承ください。

クレジット登録・更新画面からご変更いただけます。
マイアカウントにログイン後下記URLより変更手続きをお願いいたします。
【クレジット登録・更新画面】https://cart.shee-jp.com/account/change_credit

定期注文でのクレジットの分割についてですが、定期1回目に関しては分割支払は可能です。
しかし、定期2回目以降は一括支払いのみとなります。

発送手続きをもって当店からクレジットカード会社へ請求を行っておりますが、お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、直接クレジット会社へお問い合わせください。

amazon.co.jpに登録されたお客様情報(クレジットカード情報や配送先など)を利用して決済できるお支払い方法です。
Amazonアカウントに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できるため、スピーディにご注文を完了できます。
※Amazon Payのご利用は、Amazonのアカウントをお持ちの方のみとなります。
※Amazon Payでのご注文はWEBサイトからのみ可能となります。お電話からのご注文ではご利用頂けませんので、予めご了承くださいませ。

Amazonのポイントやギフト券はご利用いただけません。

お届け先はAmazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)のみ選択が可能です。マイアカウントに登録されている住所はご利用いただけません。

Amazon Payから別の支払方法に変更された場合は、再度Amazon Payに戻すことはできません。 そのためAmazon Payでのお支払いをご希望の場合は、現在のご注文をキャンセル又は停止いただき、新たにご注文いただく必要がございます。

①カートの中身に商品を追加
②「Amazonアカウントでお支払い」をクリックし、amazonにサインイン
③購入者情報入力画面にて、amazonのアドレス帳から住所を選択
④お支払い方法選択画面にて、使用するクレジットカードを選択した上で、「お支払いにAmazon Payを利用する」の同意ボタンにチェックを入れて次に進む
⑤確認画面にてご注文内容をご確認いただき「ご注文を確定する」ボタンを押すとご注文完了

配送について (12)

正式な領収書は下記のとおりとなりますので、以下をご利用くださいませ。

《クレジットカードでお支払いの場合》
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。
《NP後払いの場合》
指定の請求書にてお支払い頂いた際の「払込受領書」または「振込み票」をもって領収書に代えさせていただきます。
《銀行振込にてお支払いの場合》
金融機関への「振込依頼書」または「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
《代金引換の場合》
送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

代金引換以外の決済をご利用のお客様は指定可能でございます。
ご注文の際、備考欄に「不在時宅配ボックス希望」とご記入ください。

平日10時までのご注文は当日発送いたします。
沖縄が3日以上、北海道/青森/四国エリア/中国エリア/九州エリアが翌々日、その他の地域は翌日の到着見込みでございます。
※お支払い方法によっては審査にお時間がかかる場合がございます。
この場合、審査完了後の発送となりますので、ご了承くださいませ。

【定期コース】送料無料
【通常商品】10,000円(税込10,800円)未満のお買い上げは、送料700円(税込770円)になります。
※1回のご注文の商品代金合計が10,000円(税込10,800円)以上で送料無料です。

発送予定日の3日前まででしたら、マイページから変更が可能です。
3日を過ぎたご注文は、ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてお受けできかねます。
ご注文が完了した商品の内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

はい、可能でございます。
ご登録のご住所とは別のご住所にお届けすることができますので、「その他のお届け先」に勤務先の情報をご入力いただき、「その他のお届け先に送る」ボタンを押し、ご注文を進めてください。

はい、可能でございます。
佐川急便またはヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。
ご注文画面の備考欄に、「営業所止め希望」とご記入の上、ご希望の配送会社と営業所名、営業所住所をご記入ください。

ヤマト運輸・佐川急便のいずれかでお届けいたしております。
※任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

同梱される明細書には、商品名が印刷されますが、外箱に貼り付ける送り状には商品名は印字されませんので、ご安心ください。

海外発送につきましては以下内容にてEMSでの発送に対応しております。

▽海外発送について
①海外発送にかかる料金:商品代金(税込)+海外配送手数料及びEMS配送料
②海外配送手数料及びEMS配送料:2,700円
③ご注文から発送までにかかる日数:5~7営業日
④お支払方法:クレジットカード又は銀行振込(前入金)
⑤ご購入可能商品:通常商品orセット商品(定期商品の購入は不可となります)
⑥お届け日時のご指定:不可

▼備考 ・ご注文はWEBフォームよりお願いいたします。
※銀行振込をご希望の場合はお電話又はメールでのご注文も可能でございます。
・お届け先ご入力時、[都道府県]は「海外」を設定してください。
・システム上、7桁以外の郵便番号はエラーとなりますので、
 7桁以外の場合は郵便番号欄に「0000000」とご入力いただき、
 正しい郵便番号は備考欄にご記入ください。
・システム上、商品によっては送料(2,700円)が反映されないため、
 ご注文後に送料が加算された金額に訂正となる場合がございます。
 この場合、訂正後の金額をメールにてご案内致します。
・国、地域により関税がかかる場合がございます。
 その際の関税については、お客様負担となりますのでご了承くださいませ。

長期不在などで保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、往復分の送料及び梱包資材料金、それに割かれる時間などが店舗の損害となります。

そのため、通常は往復送料及び返品手数料といった必要経費をご請求させていただいております。

ご入金が確認されましたら、再発送の手配に入らせていただきますので、まずは当店にご連絡ください。

大変申し訳ございません。配達員にその旨を伝え、受け取りを拒否してください。

定期コースについて (3)

毎回ご注文する手間が省け、決まった周期で商品を自動的にお届けする通販の購入方法です。
その都度ご注文いただかなくてもよいため、ご注文を忘れることもありません。

次回発送予定日の3日前でしたらマイページからご変更いただけますので、ご利用くださいませ。
変更回数の制限もなく、違約金なども発生いたしません。
※発送予定日の3日前を過ぎますと次回からの変更となりますので、予めご了承ください。

定期コースのお届け間隔を長くしたり、次回のお届け日を遅くするなど、お客様のご状況に合わせてご対応が可能でございます。
発送予定日の3日前でしたらマイページからご変更いただけますので、ご利用くださいませ。
ご注文の状況によってはマイページからの変更がかけられない場合がございますので、この場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

マイページの【お届けの情報確認・変更】より、お届け日の変更を行うことができますので、お届け日を早めていただくことが可能です。
発送予定日の3日前でしたらマイページからご変更いただけますが、ご注文の状況によってはマイページからの変更がかけられない場合がございますので、この場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

解約はお電話にて承っております。
お手数おかけいたしますが、お届け予定日の10日前までに、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-468-855(平日10時から17時まで)
※お届け予定日の10日前を過ぎた場合は、自動的に配送手配に入るため、解約・休止・再開をお受けできません。
解約・休止・再開をご希望の際はお早めにご連絡を頂きますよう、お願い申し上げます。

休止はお電話にて承っております。
お手数おかけいたしますが、お届け予定日の10日前までに、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-468-855(平日10時から17時まで)
※お届け予定日の10日前を過ぎた場合は、自動的に配送手配に入るため、解約・休止・再開をお受けできません。
解約・休止・再開をご希望の際はお早めにご連絡を頂きますよう、お願い申し上げます。

発送予定日の3日前でしたらマイページからご変更いただけますので、ご利用くださいませ。
お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-468-855(平日10時から17時まで)

発送予定日の3日前でしたら、マイページの【お届けの情報確認・変更】より、お届け先の変更が可能でございますので、 マイページよりお手続きをお願いいたします。
お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-468-855(平日10時から17時まで)

返金、返品、お取替えについて (3)

商品には万全を期しておりますが、万が一「注文した商品と異なる商品が届いた」「商品が破損している」といった場合は、大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に0120-468-855(平日10時から17時まで)までご連絡ください。
同一、同量の良品と交換いたします。
※全ての送料は当社にて負担いたします。

商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができませんので、「注文間違い」「肌に合わない」「思っていた商品と違う」といったお客様のご都合による返品・交換は、開封・未開封を問わずお受けできません。予めご了承くださいませ。

全額返金保証は行っておりません。弊社では専門機関向け商品の開発・提供に際し、安心、安全、高品質の商品をできるだけ低価格でお届けしたいとの想いから、返金保証でかかる負担や中間マージンといったお客様にとって不要なコストを商品価格に転嫁されぬよう努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。