専門機関の声から生まれたSHEEセルフケアシリーズ

FAQ

SHEEに寄せられるご質問について

オンラインショップのご利用や商品について、多く寄せられるご質問をご案内しています。
こちらのページで問題が解決しない場合は、お電話かお問い合わせフォームまでお問い合わせください。

よくある質問

マイページについて (6)

会員情報やご注文内容をご確認頂けます。また、発送予定日の3日前までであれば、以下変更も可能です。
【通常商品】お支払方法/お届け日時/注文キャンセル/お届け先の変更が変更可能です。
【定期コース】お支払方法/お届け日時/お届け先の変更が変更可能です。
その他の変更につきましてはフリーダイヤルまでご連絡ください。

ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
マイページの【お届け情報の確認・変更】から、「定期コースのご注文」と「ご注文履歴」がご確認頂けます。

すべて無料でご利用にいただけますので、お気軽にご登録ください。

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」から変更可能です。

こちらからパスワードを再発行いただけます。
ご登録メールアドレスを入力いただき、送信をクリックいただきますと、新しいパスワード(一時発行パスワード)をメールで通知いたしますので、ご確認いただき再設定をお願いいたします。
※この時点でパスワードは上書きされ、これまでのものではログインができなくなりますのでご注意ください。

ご入力いただいておりますパスワードに誤りがある可能性がございますので、こちらからパスワードをの再発行をお試しください。
パスワードの再発行の手順を踏んでも、ログイン用のパスワードが届かない場合、会員登録時のメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、新しいメールアドレスをお知らせください。

ご注文について (5)

商品の特性上、ご実感いただくまでの期間として、3ヶ月~半年程度続けてお飲み頂くことをおすすめしておりますので、短期間お試しいただくような商品のご用意は行っておりません。
ご愛用いただくお客様の負担を考慮し、1回から解約可能な定期購入商品や、セット商品を特別価格にてご提供させていただいております。

お取扱いクリニックと公式オンラインショップにてお買い求め頂けます。

「NP後払い」「代金引換」「銀行振込(前入金)」の場合はお電話からのご注文が可能です。
「クレジットカード」でのお支払いをご希望のお客様は、恐れ入りますがWEBサイトよりご注文くださいませ。

■PCの場合
①ご注文を頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください
②フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
③セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
④プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
⑤メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

■携帯電話の場合
①ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性
②初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
迷惑メール対策として、ご自分が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定、また、パソコンから送信されるメールの受信は一括拒否設定などをされていると、当店からのメールをお届することができません。
【@mail.shee-jp.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてご注文のキャンセルはお受けできかねます。 ご注文が完了した商品のキャンセル・内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

お支払について (15)

VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diners Clubがご利用できます。
また手数料は弊社が負担いたしますので無料でご利用いただけます。

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
NP(ネットプロテクションズ)社よりお支払用紙が商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。※お支払用紙は商品の配達状況により、請求書が先に届く場合もございます。

一律205円(税込)でございますが、1度のご注文で10,000円(税抜)以上をお買い物いただくと、手数料は弊社負担で無料となります。

後払い決済のお支払用紙は、商品発送後3日以内に別送にてお届けいたします。

商品発送後に別送される請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

再発行の手続きをいたしますので、恐れ入りますが、「お名前」「電話番号」「注文番号」をお知らせくださいませ。

ご登録のご住所への郵送となります。

お手元の請求書にて至急お支払をお願いいたします。

・氏名、住所、電話番号に誤りがある
・利用限度額54,000円を超えている
(他店での利用を含め、NP後払いの未払い金額合計が54,000円を超える場合)

上記の理由などからNP後払いの審査に通らずご注文が保留となる場合がございます。
「NP後払い」サービスの与信審査結果の詳細につきましては、当店では分かりかねます為、株式会社ネットプロテクションズまで直接お問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
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▽株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク
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TEL :0570-007-775(土日祝を除く10:00~17:00)
MAIL:np-support@netprotections.co.jp
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
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またお支払方法の変更をご希望の場合は、当店までお問い合わせくださいませ。

株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせください。
<NPサポートデスク/(株)ネットプロテクションズ>
電話番号:0570-007-775 / 営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ご利用サイト名をお知らせ下さい。
※IP電話ご利用の方は、「03-5651-1638」へご連絡ください。
URL :http://np-atobarai.jp/

一律432円(税込)でございますが、1度のご注文で10,000円(税抜)以上をお買い物いただくと、手数料は弊社負担で無料となります。

ご本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。予めご了承ください。

クレジット登録・更新画面からご変更いただけます。
マイアカウントにログイン後下記URLより変更手続きをお願いいたします。
【クレジット登録・更新画面】https://cart.shee-jp.com/account/change_credit

定期注文でのクレジットの分割についてですが、定期1回目に関しては分割支払は可能です。
しかし、定期2回目以降は一括支払いのみとなります。

配送について (12)

マイページのご注文履歴より領収書の印刷が可能でございますので、こちらをご利用くださいませ。
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▼マイページからの領収書印刷について
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マイページにログインいただき、『ご注文履歴の確認』から『領収書を発行』をクリックしてください。
※マイページから領収書として印字される内容は、お客様情報に登録している内容が印字されます。
※領収書の印刷は商品発送後から可能となります。
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なお、正式な領収書は下記のとおりとなります。

《クレジットカードでお支払いの場合》
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。
《NP後払いの場合》
指定の請求書にてお支払い頂いた際の「払込受領書」または「振込み票」をもって領収書に代えさせていただきます。
《銀行振込にてお支払いの場合》
金融機関への「振込依頼書」または「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
《代金引換の場合》
送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

代金引換以外の決済をご利用のお客様は指定可能でございます。
ご注文の際、備考欄に「不在時宅配ボックス希望」とご記入ください。

平日10時までのご注文は当日発送いたします。
沖縄が3日以上、北海道/青森/四国エリア/中国エリア/九州エリアが翌々日、その他の地域は翌日の到着見込みでございます。

【定期コース】送料無料
【通常商品】10,000円(税込10,800円)未満のお買い上げは、送料700円(税込756円)になります。
※1回のご注文の商品代金合計が10,000円(税込10,800円)以上で送料無料です。

発送予定日の3日前まででしたら、マイページから変更が可能です。
3日を過ぎたご注文は、ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてお受けできかねます。
ご注文が完了した商品の内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

はい、可能でございます。
ご登録のご住所とは別のご住所にお届けすることができますので、「その他のお届け先」に勤務先の情報をご入力いただき、「その他のお届け先に送る」ボタンを押し、ご注文を進めてください。

はい、可能でございます。
佐川急便またはヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。
ご注文画面の備考欄に、「営業所止め希望」とご記入の上、ご希望の配送会社と営業所名、営業所住所をご記入ください。

ヤマト運輸・佐川急便のいずれかでお届けいたしております。
※任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

同梱される明細書には、商品名が印刷されますが、外箱に貼り付ける送り状には商品名は印字されませんので、ご安心ください。
※SHEEサプリメントは「サプリメント」、SHEEスカルプエッセンスは「化粧品」と品名記載いたします。

海外発送をご希望のお客様は、お問い合わせフォームから【商品名】【数量】【発送先】をご連絡ください。
発送可否と、発送可能な場合は、かかる金額をご案内させていただきます。
※お支払いは銀行振込(前払い)のみとなります。
※商品代金とEMS又は国際eパケット発送料がかかります。
※関税は発送先国ごとに変動いたします。こちらは実費発生の場合、受取人様のご負担となります。

長期不在などで保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、往復分の送料及び梱包資材料金、それに割かれる時間などが店舗の損害となります。

そのため、通常は往復送料及び返品手数料といった必要経費をご請求させていただいております。

ご入金が確認されましたら、再発送の手配に入らせていただきますので、まずは当店にご連絡ください。

大変申し訳ございません。配達員にその旨を伝え、受け取りを拒否してください。

定期コースについて (3)

毎回ご注文する手間が省け、決まった周期で商品を自動的にお届けする通販の購入方法です。
その都度ご注文いただかなくてもよいため、ご注文を忘れることもありません。

次回発送予定日の3日前でしたらマイページからご変更いただけますので、ご利用くださいませ。
お届け間隔は1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月の中からお選びいただけ、変更回数の制限もなく、違約金なども発生いたしません。
※3日前を過ぎますと次回からの変更となりますので、予めご了承ください。

定期コースのお届け間隔を長くしたり、次回のお届け日を遅くするなど、お客様のご状況に合わせてご対応させていただきます。

返金、返品、お取替えについて (3)

商品には万全を期しておりますが、万が一「注文した商品と異なる商品が届いた」「商品が破損している」といった場合は、大変お手数ではございますが、 お届け日から7日以内に0120-468-855(平日10時から17時まで)までご連絡ください。
同一、同量の良品と交換いたします。
※全ての送料は当社にて負担いたします。

商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができませんので、「注文間違い」「肌に合わない」「思っていた商品と違う」といったお客様のご都合による返品・交換は、開封・未開封を問わずお受けできません。予めご了承くださいませ。

全額返金保証は行っておりません。弊社では専門機関向け商品の開発・提供に際し、安心、安全、高品質の商品をできるだけ低価格でお届けしたいとの想いから、返金保証でかかる負担や中間マージンといったお客様にとって不要なコストを商品価格に転嫁されぬよう努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。